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Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Raffer possui uma preocupação em atender o consumidor sempre da melhor forma. Pensando nisso e respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor, criamos nossa política de troca e devoluções. Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras não-presentes (internet, televendas e porta a porta) tem até 7 (sete) dias após receber o produto para registrar sua desistência. Em caso de produtos com defeito de fabricação o prazo para o registro será de 30 dias. Segue abaixo os motivos e os procedimentos a serem seguidos.
Troca/devolução por desistência
Se você realizou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo estabelecido, mas não ficou satisfeito, pode solicitar devolução ou a troca através do e-mail mkp@raffer.com.br ou pelo Whatsapp (46) 3520-2000.
IMPORTANTE: o produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios como cabide, capa, etiquetas e lacres não violados. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou ajuste.
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Raffer se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Troca/devolução por defeitos
Se você efetuou a compra através da internet, mas identificou alguma falha de fabricação poderá solicitar a troca ou devolução, enviar e-mail para mkp@raffer.com.br ou whats 46-3520-2000. Nesse contato, você receberá as instruções de como proceder para que nossa equipe técnica possa fazer a avaliação da peça. Prazo médio de conclusão do laudo é de 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
Laudo contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição. Itens para reprovação:
Laudo favorável à troca
O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro item para troca entre as opções existentes no site da Raffer.
Caso haja diferenças de valores entre o produto escolhido e o produto reclamado, a Raffer irá providenciar o pagamento da diferença seguindo as normas de restituição de valores.
Você ainda terá a opção de receber um cupom de desconto para uma próxima compra, observe as regras “RESTITUIÇÃO DE VALORES”
Restituição de valores
As restituições de valores podem ocorrer conforme o meio de pagamento utilizado pelo cliente (cartão de crédito ou pix) ou cupom de desconto.
Compras realizadas com Cartão de Crédito: o cancelamento e reembolso/estorno seguirão as regras da operadora do cartão de crédito utilizado na compra e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. A Raffer, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Compras realizadas com pagamento por Pix: o crédito será realizado na conta corrente da mesma pessoa para qual foi emitida a Nota Fiscal, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o cliente queira escolher um produto de valor superior ao que foi trocado, podemos gerar um cupom de desconto no valor da troca, e o cliente pode fazer uma nova compra no site, pagando a diferença do valor no final do pedido, através do cartão de crédito ou Pix.
Caso fique abaixo podemos gerar um cupom de desconto para utilizar na próxima compra ou efetuar a devolução do dinheiro via depósito bancário.
Trocas nas lojas próprias
As compras realizadas através da loja online não poderão ser trocadas em nossas lojas físicas.
Regras gerais
A Raffer possui uma preocupação em atender o consumidor sempre da melhor forma. Pensando nisso e respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor, criamos nossa política de troca e devoluções. Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras não-presentes (internet, televendas e porta a porta) tem até 7 (sete) dias após receber o produto para registrar sua desistência. Em caso de produtos com defeito de fabricação o prazo para o registro será de 30 dias. Segue abaixo os motivos e os procedimentos a serem seguidos.
Troca/devolução por desistência
Se você realizou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo estabelecido, mas não ficou satisfeito, pode solicitar devolução ou a troca através do e-mail mkp@raffer.com.br ou pelo Whatsapp (46) 3520-2000.
IMPORTANTE: o produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios como cabide, capa, etiquetas e lacres não violados. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou ajuste.
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Raffer se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Troca/devolução por defeitos
Se você efetuou a compra através da internet, mas identificou alguma falha de fabricação poderá solicitar a troca ou devolução, enviar e-mail para mkp@raffer.com.br ou whats 46-3520-2000. Nesse contato, você receberá as instruções de como proceder para que nossa equipe técnica possa fazer a avaliação da peça. Prazo médio de conclusão do laudo é de 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
Laudo contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição. Itens para reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural em decorrência do uso
- Lavagem inadequada do produto
Laudo favorável à troca
O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro item para troca entre as opções existentes no site da Raffer.
Caso haja diferenças de valores entre o produto escolhido e o produto reclamado, a Raffer irá providenciar o pagamento da diferença seguindo as normas de restituição de valores.
Você ainda terá a opção de receber um cupom de desconto para uma próxima compra, observe as regras “RESTITUIÇÃO DE VALORES”
Restituição de valores
As restituições de valores podem ocorrer conforme o meio de pagamento utilizado pelo cliente (cartão de crédito ou pix) ou cupom de desconto.
Compras realizadas com Cartão de Crédito: o cancelamento e reembolso/estorno seguirão as regras da operadora do cartão de crédito utilizado na compra e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. A Raffer, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Compras realizadas com pagamento por Pix: o crédito será realizado na conta corrente da mesma pessoa para qual foi emitida a Nota Fiscal, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o cliente queira escolher um produto de valor superior ao que foi trocado, podemos gerar um cupom de desconto no valor da troca, e o cliente pode fazer uma nova compra no site, pagando a diferença do valor no final do pedido, através do cartão de crédito ou Pix.
Caso fique abaixo podemos gerar um cupom de desconto para utilizar na próxima compra ou efetuar a devolução do dinheiro via depósito bancário.
Trocas nas lojas próprias
As compras realizadas através da loja online não poderão ser trocadas em nossas lojas físicas.
Regras gerais
- Para a primeira devolução o frete será sempre por conta da Raffer
- A mercadoria será encaminhada para o endereço da nota fiscal
- Ao devolver o produto, a embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora
- O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios como cabide, capa, etiquetas e lacres não violados
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou ajuste
- Se ao receber sua encomenda a embalagem estiver violada, aconselhamos que recuse a entrega e não assine o canhoto, informando no verso da NF o motivo da recusa
- Toda solicitação de troca, devolução/cancelamento de compras realizadas pelo nosso site deve ser feita através do whatsApp 46-3520-2000 ou e-mail mkp@raffer.com.br .
- Nos reservamos o direto de não aceitar a devolução e retornar o produto para o cliente no endereço de entrega sem restituição do valor pago, caso o produto não esteja de acordo com as normas acimas citadas